化妆品加盟-化妆品加盟店-化妆品店加盟

如何选项目

您做在位置:首页开店指南

化妆品经营店如何做好服务细节

发布时间:2014/12/31

顾客是上帝,顾客又是化妆品经营店的财源。维护好顾客关系,让消费者记住你,对店铺有好感,这个时候店主们就要注意了,消费者往往都是用第一印象记住你的化妆品店铺的。那看来日常的经营服务细节是尤其重要了。


1、把顾客当朋友,让他信任你,推销自己比推销产品重要;比如,顾客来过一次,第二次来店即可准确叫出他的名字或姓氏,回忆会让顾客消除戒备并迅速拉近距离。还有在欢迎顾客进店时:“你好,我是小陈”来替代“欢迎光临”,显然,当顾客叫:“小陈,你过来一下”比“小姐,这件让我看下”来的亲近多了。

2、有感染力的招呼、发自内心的微笑、帮顾客试用货品等细节,会给顾客温馨、亲切及尊贵的感受;无疑让商品升值,对销售促进也有帮助。

3、许多化妆品门店连来店水都没有,成熟的品牌不但提供来店水,提供商品免费维护等,更有夏季提供冰水,顾客喜欢喝咖啡、红茶、花茶只要营业员登记一次,当顾客再次光临时,他就可以享受这个特别待遇了,一、二块钱一杯饮料,不知道收买了多少人心。

4、服务意识比销售专业更重要,服务意识和微笑可以弥补专业的不足,因为许多顾客比我们还了解,但专业的商品知识弥补不了服务的不足。

5、给顾客留点时间和空间,察言观色,记住距离产生美,不应过近或过远,太近了顾客享受不到自己欣赏挑选的快感,太远了又享受不到你的热情服务,这个“度”要通过经验进行总结,并要切每个店员都要做到。

6、位置不佳的品牌要增加引导系统,可除了争取厂家广告资源支持外,还可考虑其他途径,如“开三声”即可以引起顾客注意、提高品牌知名度,还可以提升全体士气。

汇香坊十周年千万豪礼大派送

关闭

  • 化妆品加盟连锁品牌,化妆品连锁加盟店,化妆品店连锁加盟品牌
  • 汇香坊化妆品加盟连锁品牌,汇香坊化妆品连锁加盟店,汇香坊化妆品店连锁加盟品牌
  • 化妆品加盟连锁品牌\化妆品连锁加盟店\化妆品店连锁加盟品牌