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化妆品店如何掌握消费者的“心理”

发布时间:2014/12/13

开化妆品店,店主们都希望顾客能踏破你的门槛。但是由于现代人的心理需求的不同,很难做到一一满足其要求。但经营化妆品店你要相信,只要有顾客跨进你的店门,这就意味着你有做成生意的可能。且把这种可能转变为现实,那就看你如何利用顾客的购买或消费心理了。


待客热情

特别对消费愿望不大强烈的顾客。热情待客是对人的尊重,你尊重他人,他人也会尊重你。回忆一下,我们也曾作为顾客走进别的店门,如果化妆品代理店员热情有礼地上前招呼,你是否有被尊重的感觉,但如果你遇上的是冷漠的目光,你又作何感想。

多献殷勤

特别是对其貌不扬的顾客。其貌不扬的顾客在漂亮的化妆品店女店员面前,常常会有一些自卑感,因他在平时的交往中从漂亮高傲的女性身上很少能得到受重视的感觉,而如果在你这里得到了补偿或满足,他定会慷慨解囊。因此,有心机的女店员常常能够巧妙地利用这类顾客的心态,殷勤备加。

分清轻重

盯住带有女伴的男客。如果你遇上的是带女友光顾的消费者,这时你最要紧的是紧紧抓住这个机会。因为男性在自己女友面前一般都很顾面子,不愿意在女友面前表现得太寒酸,即使手头很拮据,仍会表现得很慷慨,对价格也不大会太挑剔。

主动招呼

对那些犹豫不决的顾客。对那些在柜台前依依不舍的顾客,应主动上前打招呼,问明他喜欢的物品?是什么原因不买?然后再有针对性地提出自己的解决方案。

察言观色

对富有顾客多介绍商品的优良品质。对那些衣着时髦或者口气中财大气粗的客户,应多向其介绍一些高、中档的商品,如果只是说价廉物美,会给其一种低看他(她)的感觉。

不同类型和不同规模的化妆品代理店,应当根据其主体顾客的不同,而制定相应的促销计划,这样才能避免盲目行动,而这些内容主要在于各个化妆品代理店所经营的性质。但无论怎样,有一点是相同的,那就是必须引起顾客的兴趣。

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