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怎么把生客煮“熟”

发布时间:2014/11/14

有数据显示,开发一个新顾客比维护一个老顾客多出6-10倍的工作量。除了要不断开发新顾客,更要预防顾客流失,学会把生客转变成熟客,从而源源不断为门店带来盈利!


一、诱“惠”靠近

促销活动是一种常用的提升店铺销量的方法。

打折、买赠优惠、积分换购、会员日……任何促销方式,只要有“便宜”可占,经过的路人都看一看,何况是曾经在你这里消费过的老顾客。只要推销得当,老顾客在促销活动中下单的概率远远高于新顾客。

如何把“惠”字诀发挥到极致呢?令人叫绝的一招就是“正副易位”。星巴克在上海有个挑战者叫“85度C”,其名字取自于“咖啡在85摄氏度时喝起来最好喝”的意思,为了保证向顾客提供优质的咖啡,85度C采用了与星巴克一样的设备磨制咖啡,而售价上却比星巴克低得多,究竟这样优质低价的策略是如何让85度C生存和盈利的呢?原来,85度C在咖啡上把星巴克比下去之后,采取了正副易位的方法,通过重点经营蛋糕烘焙业务来盈利。美味的蛋糕、配上优质便宜的咖啡,让85度C在短时间内风靡了全上海!

二、“粘”牢顾客

要想粘住顾客,就得学会打“感情牌”,与顾客建立起一种物质以外的互动关系。

例如麦当劳为儿童顾客提供了一个欢乐游戏场地,赢得众多回头客;再如化妆品店在顾客生日时赠送一份生日礼品及一张贺卡,也是一种有效的互动。面对这样的惊喜,顾客怎么会轻易流失?此外,定期举办顾客沙龙会或组织顾客参与卡拉OK比赛等等,也是化妆品店容易操作、且能有效增加老顾客粘性的方法。

三、成“瘾”不离

免费模式、虚实模式或升级模式都是能带来消费成“瘾”的模式,让顾客如同教徒般的虔诚,同时这些成“瘾”的顾客还会变成传教士,义务地将你的店铺推荐给周围的其他顾客。

马云说:“免费的才是最昂贵的。”对于顾客而言,免费即意味着以后更多的付费,它是“瘾”字诀的敲门砖。

海底捞的菜品价格实际上明显高于其他火锅店,但去过海底捞的顾客总是不愿意再去其他的火锅店,是因为海底捞提供免费擦鞋和美甲、赠送眼镜布等贴心服务,让海底捞的顾客上了瘾。

苹果对其产品及系统的不断升级,引发了顾客的渴望和期待。事实上,即使苹果的某次升级并无革命性的创新和突破,同样会引来大量的粉丝,因为他们已对苹果上瘾。凭借升级模式,苹果在世界各地收获了海量的铁杆粉丝。

“惠”、“粘”、“瘾”3字诀,是一个步步为营,循序渐进的过程,门店在实际运用中再不断与时俱进,生客变“熟客”便指日可待!

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