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化妆品加盟店如何提升顾客满意度

发布时间:2014/11/12

如今化妆品行业竞争压力大,管理者需要掌握一定的管理技巧才能在竞争中脱颖而出。经营好化妆品店说的就是准备的重要性,同样在客户步入专场前,妆品导购都应该做好些准备,这样才能成交率更高,客户满意度更高。


心态的准备

首先是相信:相信自己、相信产品、相信公司。不要害怕客户的拒绝,拒绝是销售的开始,要正式压力。

技术的准备

1、化妆品产品知识:产品的名称、功效、含量、成份、价格细分化、优缺点。

2、美容知识:皮肤学、皮肤结构、美容手法、按摩手法。

3、对公司方面的认可度:公司是什么公司、发展历程、荣誉成就、未来展望。

4、与其他公司产品比较:品牌、制度、效果、适应性。

5、售前、售中、售后服务:海尔之所以领先,服务优质化,人性化。

顾客资料的准备

顾客基本情况:顾客的年龄、职业、经济能力、决定权、皮肤状态、正使用的产品、品牌忠诚度及爱美程度。

销售配备品:  公司的产品彩页、知识手册、预计销售的产品(知己知彼)、试用装(好产品才有试用装,让他放心使用)、皮肤测试仪(让高科技说话)、化装箱(专业的销售队伍)、顾客管理卡(被重视感)、名片、笔、笔记本、试用装、深层卸妆乳、洗面奶、纸巾、面扑、最好帮她化一个美丽的彩装。

形象的准备

靓丽的装容、时尚大方的发型及颜色、服装要得体大方、鞋子袜子合理搭配、香水幽幽淡雅不廉价、表情自信、微笑的服务。

化妆品加盟店如何提升顾客满意度,做好高效准备才能获高利。只有做好了服务,才能够在众多店面中脱颖而出,在开店的过程中如果选择了适合自己化妆品连锁店的经营方式也就和成功相距不远了。

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