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化妆品店的完美服务新策略

发布时间:2014/10/7

化妆品行业在一个新模式的竞争时代中,顾客自然而然都就成了上帝。那么,如何才能达到完美服务你呢?首先,我们要先了解“顾客是上帝”只是一种观念,一种了解顾客心理、行为的思维方式,是从一种长远的战略眼光来看待服务和服务行业。下面为大家解析完美服务的新策略。


好的店铺具有人情味,让顾客有温馨和宾至如归的感觉;除了要为顾客提供微笑服务、便利服务的基础上,重要的是让顾客在购买商品时有“家”般的超值享受,从而获得顾客的赞誉和认同。比如,一些商场或零售店推出的贴心服务“鲜”体验,包括“贴身管家”;面带微笑地注视出入店铺的顾客,如果顾客询问商品的位置,要亲自把他们带到那儿;征询顾客的意见,采纳好建议,使他们感到店是为他们而设立的,以及贴心的“团购优先日”等等,这种“一对一”的个性化服务让顾客体会到了更多的便利,从而把购物当做是一种享受。

这些做法终归结为是服务的竞争。谁的服务优、服务好,谁就能吸引顾客、留住顾客。在服务时需要把握:一是注重细节,时常站在顾客的角度考虑问题,把顾客想到的或者没有想到的都考虑在前面、做在前面,使顾客充分感受到尊重;二是结合自身特点,积极为顾客顾客提供差异化和个性化的服务措施,尽力满足各类顾客的需求;三是做好售后服务,对卖出的产品要随时跟踪走访,解决顾客的后顾之忧,增强顾客的忠诚度;四是认真倾听顾客的抱怨、意见和建议,并不断改正不足,改进方法,从根本上更大程度地提高顾客的满意度,为店铺的长远发展奠定基础。

全心服务,感动顾客,会让门店无论从商品、购物环境还是配套服务上,永远超越顾客的期望值,而这些也会成为零售店在赢得顾客同时迎来“新商机”.

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